Chez Maison Elvira, nous faisons le maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles, avec une information claire à chaque étape.

Délais de traitement et de livraison

• Temps de traitement : 1 à 2 jours, du lundi au dimanche.
  
• Délai d’acheminement (toutes destinations) : 9 à 15 jours, du lundi au dimanche.
  
• Délai de livraison total (toutes destinations) : 10 à 17 jours, du lundi au dimanche.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.

Il est également possible de suivre votre commande via l’onglet « Suivre ma commande » sur notre site internet : www.maisonelvira.com.

Pour vous proposer des sacs et accessoires de qualité à des prix justes, les produits sont préparés et expédiés directement par nos partenaires fabricants et, dans certains cas, fabriqués sur demande. Ils deviennent notre propriété une fois votre commande validée et nous restons responsables de l’acheminement de la marchandise jusqu’à votre adresse de livraison.

Ce mode de fonctionnement peut entraîner des délais supplémentaires liés à la fabrication et à la logistique.

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@maisonelvira.com.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont de 2,95 € pour toutes les commandes.

Changement d’adresse de livraison

Une fois qu’une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination.

Si un changement d’adresse est nécessaire, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l’adresse : contact@maisonelvira.com.

Politique d’annulation et erreurs d’adresse

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons d’effectuer votre demande dans les 24 heures après l’achat.

Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Toute correction d’adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.

Maison Elvira ne pourra pas être tenue responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies par le client (erreur d’adresse, informations manquantes, etc.).

Colis endommagés en transit

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’en informer immédiatement notre service client.

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@maisonelvira.com en joignant des photos du produit et de son emballage (intérieur et extérieur) afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Contact

• Adresse e-mail : contact@maisonelvira.com
  
• Téléphone : +33 7 85 24 88 26
  
• Adresse physique : A2 Unity, 382A route de Genas, 69500 Bron, France.
  
  

Service client :
Disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Nous restons à votre écoute pour toute question liée à l’expédition, au suivi ou à la réception de votre commande.