Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles non portés, en parfait état, dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons également les échanges d’articles non portés, dans ce même délai de 14 jours.

 

Frais de traitement des retours

Il n’y a aucun frais de remise en stock pour les retours acceptés.

 

Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client à contact@maisonelvira.com pour initier votre demande de retour.
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site, à la page « Contact ».
3. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT +01:00) Paris.
4. Après validation, vous pourrez renvoyer l’article à l’adresse indiquée ci-dessous.

Adresse de retour

A2 Unity
382A Route de Genas
69500 Bron, France

 

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, hormis pour les articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

L’expédition du colis retour reste sous votre responsabilité : nous ne pouvons pas garantir sa réception sans preuve de dépôt ou de suivi.

Si la valeur du produit retourné dépasse 75 €, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles ayant été visiblement endommagés, marqués ou trop utilisés
• Articles retournés incomplets (accessoires ou éléments de présentation manquants, dust bag absent, etc.)

 

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée au-delà de 14 jours suivant la réception de la commande ne pourra pas être acceptée.

Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie au préalable (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et étiquettes. Tout retour contenant des articles tachés, marqués ou manifestement portés ne sera ni échangé ni remboursé.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client. Merci de nous contacter à contact@maisonelvira.com avant toute expédition de colis.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception du colis et valider ou refuser le remboursement en fonction des conditions ci-dessus.

Les retours sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement initial, sous un délai maximum de 14 jours (variable selon les banques).

 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

• Vérifiez votre relevé bancaire
• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire
• Contactez ensuite votre banque

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client à contact@maisonelvira.com.

 

Échanges

Seuls les articles défectueux, endommagés lors de la livraison ou présentant une erreur manifeste (modèle, couleur, etc.) peuvent être remplacés sous 14 jours suivant leur réception.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous pourrons demander une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@maisonelvira.com.