Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Temps de traitement : 1 à 2 jours, du lundi au dimanche.
Délai d’acheminement (toutes destinations) : 9 à 15 jours, du lundi au dimanche.
Délai de livraison total (toutes destinations) : 10 à 17 jours, du lundi au dimanche.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via l’onglet « Suivre ma commande » sur notre site.
Afin de vous proposer des sacs alliant qualité, design et prix justes, nos produits sont préparés et expédiés directement par nos partenaires fabricants, et peuvent parfois être fabriqués à la demande. Une fois votre commande validée, les articles deviennent notre propriété et nous sommes pleinement responsables de leur acheminement jusqu’à votre adresse de livraison.
Ce mode de fonctionnement peut entraîner des délais supplémentaires liés à la fabrication et à la logistique.
Notre politique d’expédition détaillée est disponible via le lien dédié sur notre site.
Comment retourner un produit s’il est défectueux ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter via le formulaire de contact et nous signaler le défaut constaté.
Merci de joindre obligatoirement des photos du produit, des défauts observés ainsi que de l’étiquette du colis reçu, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Dès réception de ces éléments, notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge dans ce cas.
Notre politique de retour et de remboursement détaillée est disponible via le lien dédié sur notre site.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas.
Le produit doit être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses éléments.
Pour initier une demande de retour, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d’un changement d’avis.
Notre politique de retour et de remboursement détaillée est accessible via le lien dédié sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat, afin que notre équipe puisse intervenir dans les meilleurs délais.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois effectuer un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Toute modification d’adresse ne pourra être prise en compte que si la commande est encore en cours de traitement.
Maison Elvira ne saurait être tenue responsable des colis retournés en raison d’informations erronées fournies lors de la commande.
Questions générales
Maison Elvira est-elle une marque française ?
Maison Elvira est une marque française, basée à Lyon et portée par la société A2 Unity SAS.
Nous sommes spécialisés dans le sac à main bandoulière, avec une approche mêlant design intemporel, exigence de qualité et praticité raffinée, pensée pour accompagner le quotidien avec élégance.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay ou PayPal.
Toutes les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL, garantissant une sécurité maximale et la confidentialité de vos données bancaires
Comment contacter l’équipe Maison Elvira ?
Vous pouvez contacter l’équipe Maison Elvira via la page Contact de notre site, où un formulaire dédié est à votre disposition, ou directement par e-mail à contact@maisonelvira.com.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et s’engage à vous répondre sous 24 heures.